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Prévention et gestion de conflit en milieu professionnel

Objectif

  • Répondre à la prévention et la gestion de conflit de manière appropriée et efficace avec prise en compte des spécificités du contexte conflictuel.
  • Définir et identifier le conflit dans sa fonction d’adaptation et d’apprentissage organisationnel
  • Gestion: identifier et utiliser les différentes stratégies, styles et techniques pour faire face à un conflit dyadique (entre deux individus).
  • Prévention: identifier les déclencheurs de conflits individuels (biais cognitifs, craintes, etc.) et organisationnels (système de récompense, silotage, encouragement de compétition, culture organisationnelle, etc.) et faire en sorte de diminuer la fréquence des situations conflictuelles.

Public et pré-requis

  • Ouvert à toute personne travaillant dans une organisation. 
  • Particulièrement recommandé aux managers.
  • Aucun pré-requis nécessaire.

Durée

  • 3 journées de 8h (24h au total) programmées en fonction des impératifs organisationnels (fractionnable en 6 demi-journées, par exemple).

Lieu

  • Distanciel (Teams, Zoom ou Skype)
  • Présentiel (sur site ou location de salle)

Moyens et supports pédagogiques

  • Diaporama du type PowerPoint, tests en ligne, questionnaire papier ou numérique, outils en ligne collaboratifs du type Mural, ateliers de mise en situation.

Informations complémentaires

  • Todo skills est une marque de l’organisme de formation Flux positif, Datadocké en 2019 et en cours de certification Qualiopi en 2021.
  • Des formations sur-mesure : Lors d’un rendez-vous, nous analysons vos besoins et celles de vos collaborateurs et nous adaptons le programme (typologie de collaborateurs, secteurs, missions, activités…).
  • Les modalités et délais d’accès à la formation : La formation sera dispensée à partir du 20ème jours après la date d’acceptation du programme de formation.
  • Si vous avez du personnel en situation d’handicap, veuillez prendre contact par téléphone ou par email.

JOUR 1 – 8h

LE CONFLIT, UN LEVIER D’APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL

  • Qu’est ce qu’un conflit ?
    • Définition d’un conflit
    • La fonction évolutive du conflit – son utilité et sa nature inévitable
    • Atelier : traduire un conflit comme une opportunité de croissance
  • Connaître la nature d’un conflit 
      • Les conflits inhérents au fonctionnement de l’organisation (prévision, organisation du travail, coordination, rareté des ressources, incompatibilité des objectifs, manque de communication, etc.), les conflits de tâche/procédé (quelle procédure, quel ordre, quelle approche, métier, expertise, etc.) et les conflits personnels (respect, politesse, ego, etc.)
      • Reconnaître les sources/causes d’un conflit au milieu professionnel
      • Atelier : traduire un conflit personnel comme un désaccord professionnel
  • Valeurs
    • Valeurs
    • Atelier : conflit de valeurs
  • Les biais cognitifs
    • Connaître les biais cognitifs (genèse du malentendu)
    • Atelier : biais cognitifs 
  • Les aspects dispositionnels (traits de personnalité) de conflit 
    • Les penchants naturels (difficulté à s’affirmer, etc.)
    • Les personnalités difficiles (personnes aux traits de la triade-noire)
    • Atelier : faire un test de style dispositionnel de la gestion de conflit

JOUR 2  – 8h

I – GÉRER UN CONFLIT

  • Comprendre et identifier les différentes réactions face au conflit
    • Les 5 styles de gestion de conflit (évitant, complaisant, dominant, intégratif, compromis)
    • Atelier : mise en situation, reconnaître et identifier correctement le style de gestion de conflit 
  • Quel style de gestion de conflit pour quelle situation ?
    • Choisir un style et une stratégie appropriée de la gestion de conflit face à une certaine situation et face à un contexte particulier.
    • Atelier : analyser un conflit et choisir une approche appropriée (parmis les 5 styles) – jeu de simulation

II – RÉSOUDRE UN CONFLIT

  • Réagir et ne pas attendre
    • Organiser une rencontre
    • Se préparer
    • S’exprimer
    • Ecouter activiement
    • Assertivité
    • Atelier : simuler une résolution de conflit en binôme

JOUR 3  – 8h

III – GARDER SON CALME FACE À UN CONFLIT – GESTION DU STRESS

  • Comment prendre du recul ?
    • Comment relativiser une situation conflictuelle
    • Mesurer l’impact réel d’un conflit
    • Atelier : est-ce important dans 5 ans ? 
  • Prendre son temps (mais pas trop !)
    • S’écarter de la situation 
  • Les techniques de gestion des symptômes de stress
    • Respiration et la cohérence cardiaque
    • Atelier : cohérence cardiaque
    • Mindfulness, la méthode 5 – 4 – 3 – 2 – 1
    • Atelier : méthode 5 – 4 – 3 – 2 – 1

VI – LA BOÎTE AUX OUTILS – LA COMMUNICATION NON-VIOLENTE & DESC

  • La Communication Nonviolente (CNV) de Marshall B. Rosenberg
    • Ralentir: répondre au lieu de réagir 
    • Communication consciente basée sur l’empathie, authenticité et responsabilité
    • Quatres étapes de la CNV : Observation, Sentiment/attitudes, Besoin, Demande
    • Atelier : tester la CNV en binôme
  • DESC – un outil managérial efficace pour exprimer son désaccord et formuler une critique constructive
    • Donner un feedback correctif à ses collaborateurs sans les blesser
    • Quatre étapes de la méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure positivement  
    • Atelier : tester le DESC en binôme

V – PRÉVENTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS

  • Favoriser les espaces de communication
    • Créer une culture organisationnelle où on se sent à l’aise pour s’exprimer
    • Atelier : brainstorming – ce que je mets en place pour faciliter la parole

Milija ŠIMLEŠA, Ph.D.

Marc Bergère
  • Conférencière en psychologie positive au travail, spécialiste des soft-skills
  • Praticienne et chercheuse QVT
  • Coach d’entreprise
  • Formateur en soft skills
  • Facilitateur en intelligence collective
  • Consultant en bilan de compétences
  • Doctorat en psychologie – Université Paris Descartes 2018
  • Praticienne en psychologie positive certifiée en 2019 – Positran
  • Master 2 psychologie et économie – Université Paris Descartes 2015
  • Licence 3 psychologie – Université de Poitiers 2012
  • Coach professionnel certifié RNCP en 2018 et accrédité EIA à l’EMCC en 2019
  • Praticien expert en psychologie positive certifié en 2016 – Positran 
  • Praticien en Appreciative Inquiry certifié en 2019 – IFA 
  • Praticien en stratégie systémique – IGB 
  • Facilitateur en créativité certifié en 2011 – Université Paris Descartes

INTRA-ENTREPRISE

De 2 à 8 personnes : 4500 €HT soit 5400 TTC (TVA 20%)
Au delà de 8 personnes : contactez-nous !

INTER-ENTREPRISE

Par personne : 1800 €HT soit 2160 TTC (TVA 20%)
Poour connaitre les prochaines sessions : contactez-nous !

INDIVIDUEL(LE)

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