La soft skill de la semaine : la politesse

Posted on 16 février 2021

Chaque semaine, nous vous proposerons de mettre en avant une soft skill à travers une personnalité marquante du XXème siècle ou du siècle présent.

Cette semaine : Elizabeth II et la politesse

La reine Elizabeth II se comporte avec une courtoisie et une politesse inscrites dans la tradition historique et formalisées dans le protocole royal. 
La reine respecte les usages et les coutumes. Elle apprécie que ses interlocuteurs se plient à cette politesse et en retour, elle est également d'une grande politesse. Voici quelques exemples du protocole :

- Quand la reine entre dans une pièce, tout le monde doit se tenir debout.
- Quand sa Majesté vous tend la main, la saisir par une pression légère et faire une courte révérence
- Commencer la conversation par "your majesté" ou "votre majesté" si elle vous parle en français
- C’est toujours la reine qui commence la conversation. 
- Comme le veut la bienséance, elle s’adresse en premier lieu à l’invité d’honneur assis à sa droite. Puis après quelques échanges, elle se tourne vers le second invité d’honneur qui siège à sa gauche. Par politesse, elle fera en sorte d'équilibrer les temps de parole.

Même si la politesse chez la reine Elisabeth est codifiée, cela engendre des interactions, avec son entourage, vertueuses, bienveillante et respectueuses.

Au travail, nous devrions tous être polis et respectueux les uns avec les autres.
Dire « bonjour » le matin, à ses collègues ou collaborateurs, a un impact psychologique positif très important !

En 2015, le cabinet Eléas, en partenariat avec l’ANDRH, a fait une étude sur « Les salariés français face aux incivilités au travail ».
Il s’est avéré que 42% des salariés sont exposés aux incivilités. Les conséquence pour l’entreprise et les personnes qui la composent sont désastreuses.

Le top 5 des incivilités en entreprise

1. Laisser les espaces communs sales et en désordre
2. Gêner la concentration des autres collègues par des bruits
3. Ne pas dire « bonjour » ni « au revoir »
4. Couper ou accaparer la parole sans tenir compte des propos d’un autre collègue
5. Arriver en retard en réunion sans s’excuser
Le top 5 des incivilités externes
1. Des visiteurs n’attendent pas leur tour et ne respectent pas une file d’attente
2. Des visiteurs gênent d’autres visiteurs et se croient tout permis
3. Des visiteurs ne disent ni « bonjour » ni « au revoir »
4. Des visiteurs font preuve d’irrespect par le regard ou la voix
5. Des visiteurs vous tutoient sans réciprocité
Le top 5 des incivilités externes
1. Des visiteurs n’attendent pas leur tour et ne respectent pas la file d’attente
2. Des visiteurs gênent d’autres visiteurs et se croient tout permis
3. Des visiteurs ne disent ni « bonjour » ni « au revoir »
4. Des visiteurs font preuve d’irrespect par le regard ou la voix
5. Des visiteurs vous tutoient sans réciprocité
Les symptômes ressentis suite à des incivilités sont essentiellement
- Stress et anxiété (68%)
- Démotivation par rapport à son travail (65%)
- Difficultés de concentration, oublis, erreurs (53%)
- Troubles du sommeil (52%)

Retrouvez l’intégralité de l’étude ici

La semaine prochaine : La compétence méthodologique

À votre avis, quelle est la personnalités qui selon vous illustrent le mieux la compétence méthodologique ?
Laissez-nous votre proposition en commentaire ! (un indice : un américain à l’origine d’un grand pas pour l’humanité)